2026年5月16日上午，通城城發(fā)集團召開信訪工作及政務服務12345工單辦理專題會。集團領導胡雄兵、黃偉、李劍、熊衛(wèi)軍出席會議，各下屬企業(yè)主要負責人、集團風險防控中心全體成員參加會議。
會議傳達學習了《關于開展政務服務便民熱線領域突出問題專項整治的工作方案》，圍繞整治重點、責任分工與時間節(jié)點進行深入解讀。會議要求，全集團要以此次專項整治為契機，全面查找熱線辦理中的薄弱環(huán)節(jié)，推動訴求響應提質(zhì)增效，切實解決群眾“急難愁盼”問題。
會上，各下屬企業(yè)逐一匯報本單位信訪工作及12345工單辦理情況，并結合數(shù)據(jù)對當前存在的短板弱項作了剖析。今年以來，集團雖在信訪工作中持續(xù)發(fā)力，但重復投訴問題依然突出，主要集中在公共交通出行、工程建設、供水服務及管網(wǎng)運維等民生保障領域。這反映出部分企業(yè)在訴求響應時效、問題實質(zhì)解決、跟蹤回訪機制等方面仍存在不足。
結合當前形勢，集團領導對2026年信訪和12345工單辦理工作提出明確要求。胡雄兵強調(diào)，信訪和熱線工作是聯(lián)系群眾的“連心橋”，各單位必須切實提高政治站位，把群眾訴求的解決率與滿意度作為檢驗作風建設成效的重要標尺。胡雄兵要求：
一要壓實主體責任。 各企業(yè)主要負責人要親自抓、帶頭管，對重點難點問題靠前協(xié)調(diào)、推動化解，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。
二要強化源頭治理。 聚焦高頻投訴領域深入開展自查自糾，找準問題根源，推動矛盾由“事后處置”向“事前預防”轉(zhuǎn)變，努力把問題化解在萌芽狀態(tài)。
三要提升辦理質(zhì)效。 嚴格規(guī)范簽收、核實、反饋全流程閉環(huán)管理，杜絕“重回復、輕解決”現(xiàn)象，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。
四要建立長效機制。 完善考核問責機制，對推諉扯皮、敷衍塞責的單位和個人嚴肅追責，推動熱線辦理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。
會議要求，集團上下要以此次專題會為新起點，堅持問題導向、目標導向、結果導向，以更實舉措、更嚴作風、更高標準做好新時代信訪和熱線工作，為集團高質(zhì)量發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。